Ofte stillede spørgsmål
Forsendelse og retur
Nedenfor er nogle almindelige spørgsmål om forsendelse, returnering og ombytning
Ofte stillede spørgsmål
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Was bedeutet Schneckenversand?
Um unser Lagerteam zu entlasten, können einzelne Bestellungen über den Schneckenversand langsamer bearbeitet werden. Du sparst hierbei und wir geben dem Team die Möglichkeit, die Bestellung weniger schnell zu verpacken. Der Versand erfolgt hier innerhalb von 5-9 Werktagen. Benötigst du die Lieferung schneller, so empfehlen wir dir den normalen Versand über DHL zu verwenden. Dieser kommt innerhalb von 1-3 Tagen an, außer auf der Produktseite ist dies anders angeben. Dies kann z.B. bei Vorbestellungen oder Produkten der fall sein, die sich noch in der Produktion befinden.
Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Wir verwenden DHL für den Versand. Du erhältst eine Versandbenachrichtung, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.
Entscheidest du dich für den Expressversand, so wählen wir zwischen DHL Express, UPS oder einem anderen Spediteur.
Hierbei wählt unser System automatisch den Lieferdienst, der die Bestellung abhängig vom verfügbaren Standort in der entsprechenden Zeit zur Lieferadresse bringen kann.
Achtet ihr auf umweltfreundliche Verpackungen?
Unsere Versandkartonagen bestehen aus 100% Papier und sind plastikfrei. Darüber hinaus ist der Versand mit DHL "GoGreen" CO2-neutral.
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Die Lieferung gefällt dir doch nicht so? Das tut uns leid zu hören, wir machen dir die Rückgabe einfach. Innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung kannst du die Produkte ohne Angaben von Gründen an uns retournieren und eine Erstattung erhalten.
ordrer
Nedenfor er nogle af de almindelige spørgsmål om ordrer
Kann ich auch ohne Kundenkonto bei frihed. bestellen?
Ja – du kannst bei frihed. ganz bequem als Gast, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Mit einem Kundenkonto kannst du darüber hinaus deine Bestellungen in der Historie sehen, Abos verwalten und Punkte im fri.head Circle sammeln.
Wie funktioniert der Newsletter-Gutschein?
Nach deiner Anmeldung erhältst du den Gutschein per E-Mail. Er gilt ab einem Bestellwert von 65€ und ist nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar. Gib den Code einfach im Warenkorb-Feld ein – fertig!
Wann ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Ab einem Warenwert von 59€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Pauschale von 3,90€ im Schneckenversand oder 4,90€ bei Lieferung mit DHL. Tipp: Viele unserer Bundles oder zwei Aufgüsse plus Zubehör erreichen diese Schwelle ganz leicht.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns in diesem Fall schnellstmöglich, falls du eine Änderung oder Stornierung wünschst. Wir tun unser Bestes, solange deine Bestellung noch nicht verpackt ist.
Was passiert, wenn mir ein Produkt nicht gefällt oder beschädigt ankommt?
Keine Sorge – du kannst Produkte innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Sollte etwas beschädigt ankommen, kümmern wir uns schnell und zuverlässig um einen Ersatz.
Am schnellsten geht dies über unsere Formulare auf der Kundenservice Seite.
Sind meine Zahlungsdaten bei euch sicher?
Ja, bei frihed. wird jede Zahlung über sichere und zertifizierte Zahlungsanbieter wie PayPal, Klarna, Apple Pay oder Kreditkarte abgewickelt. Deine Daten werden niemals gespeichert oder weitergeben – Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.