Kundenservice
Wo ist mein Paket?
Hier siehst du, was mit deiner Bestellung gerade passiert: gepackt, unterwegs oder schon da. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen, siehst du jedes einzeln.
- 12:15 Uhr
- Bis dahin bestellt (werktags), geht in der Regel am selben Tag raus.
- DHL oder DPD
- Damit verschicken wir. Den Link zur Sendungsverfolgung bekommst du per E-Mail.
Status abfragen
So findest du deinen Status.
Per E-Mail: Sobald dein Paket verschickt ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
Im Kundenkonto: Wenn du mit Kundenkonto bestellt hast, siehst du hier nach dem Einloggen alle Bestellungen und jedes Paket einzeln.
So sieht das aus
Jedes Paket einzeln.
Manchmal kommt eine Bestellung in zwei Paketen, zum Beispiel wenn ein Teil schon fertig ist und ein anderer noch nicht. Dann siehst du genau, was schon unterwegs ist und was noch kommt.
Solange ein Paket noch nicht gepackt ist, kannst du noch etwas ändern: Adresse, Duft oder Menge.
Beispiel
Bestellung #1042
2 Pakete
Teilweise verschickt
Paket 1 · unterwegs mit DHL
Sendung verfolgen ›- Bestellt
- Gepackt
- Unterwegs
- Zugestellt
- 1 × Saunaaufguss Zirbe · Latsche · Eukalyptus
- 1 × Aufgussbecher
Paket 2 · wird vorbereitet
Ändern ›- Bestellt
- Wird gepackt
- Unterwegs
- Zugestellt
- 1 × Saunamütze Original
Häufige Fragen zur Lieferung
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Was werktags bis 12:15 Uhr bestellt ist, geht in der Regel am selben Tag raus. Einzelne Produkte haben eine eigene Lieferzeit, die steht dann direkt auf der Produktseite.
Warum kommt meine Bestellung in zwei Paketen?
Wenn ein Teil deiner Bestellung schon fertig ist und ein anderer noch nicht, schicken wir das Fertige schon los. Du zahlst dafür keinen zusätzlichen Versand.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Ja, solange sie noch nicht gepackt ist. Am schnellsten geht es telefonisch unter 04131 2719974 (Montag bis Freitag, 9 bis 21 Uhr).
Mein Paket ist beschädigt angekommen.
Das tut uns leid. Hier kannst du den Schaden melden, am besten mit einem Foto von Paket und Inhalt.
Ich möchte etwas zurückschicken.
Im Service-Portal meldest du die Rücksendung selbst an, mit Bestellnummer und Nachname.
Aus Lüneburg
Angefangen hat alles mit einer selbst genähten Saunamütze.
Ich wollte meinen Kopf in der Sauna vor der Hitze schützen und habe mir dafür eine Mütze genäht. Daraus ist frihed. entstanden.
Heute entwickeln wir in Lüneburg Saunaaufgüsse, Zubehör und die frihed. App mit geführten Saunameditationen. Wenn du Fragen hast, ruf uns an oder schreib uns, wir helfen dir persönlich weiter.
Florian Meyer, Gründer von frihed.
