Fragen und Antworten

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Ohne die E-Mail geht es auch: Im Service-Portal Bestellnummer und Nachname eingeben und Sendungsstatus prüfen wählen. Mit Kundenkonto siehst du alles im Bestellstatus.

Was werktags bis 12:15 Uhr bestellt ist, geht in der Regel am selben Tag raus. Einzelne Produkte haben eine eigene Lieferzeit, die steht dann direkt auf der Produktseite.

Wenn ein Teil deiner Bestellung schon fertig ist und ein anderer noch nicht, schicken wir das Fertige schon los. Du zahlst dafür keinen zusätzlichen Versand. Fehlt nach beiden Paketen noch etwas, meldest du es im Service-Portal unter Problem melden.

Ja, solange sie noch nicht gepackt ist. Stornieren kannst du selbst im Service-Portal unter Bestellung widerrufen. Für eine andere Adresse oder einen anderen Artikel ruf uns am besten kurz an: 04131 2719974.

Im Service-Portal Bestellnummer und Nachname eingeben, dann kannst du die Rechnung direkt herunterladen.

Ja. Das Service-Portal funktioniert auch für Bestellungen über Amazon. Gib dort einfach deine Amazon-Bestellnummer ein.

Ja, du kannst ganz normal als Gast bestellen. Mit Kundenkonto siehst du deine Bestellungen und ihren Status an einem Ort.

Innerhalb Deutschlands kostet die Schneckenpost 3,90 € und der Premiumversand 6,90 €. Ab 59 € Bestellwert verschicken wir kostenlos. Alle Preise und Länder findest du unter Versand und Lieferung.

Unsere günstigste Versandart. Sie ist in 4 bis 8 Tagen bei dir, dafür können wir in Ruhe packen. Wenn es schneller gehen soll, nimm den Premiumversand mit 2 bis 3 Tagen.

Mit DHL oder DPD, je nachdem, was für dein Paket schneller ist.

Ja. Nach Dänemark, Österreich und in die übrigen EU-Länder, außerdem in die Schweiz, nach Großbritannien, Norwegen und in die USA. Die Kosten siehst du unter Versand und Lieferung und vor dem Bezahlen im Checkout. Außerhalb der EU können Zoll und Einfuhrsteuern anfallen.

Das tut uns leid. Melde es im Service-Portal unter Problem melden, am besten mit einem Foto von Paket und Inhalt. Dann kümmern wir uns schnell um Ersatz.

Manchmal kommt eine Bestellung in zwei Paketen. Im Service-Portal siehst du unter Sendungsstatus prüfen, ob noch ein Paket unterwegs ist. Fehlt danach immer noch etwas, wähle dort Problem melden und Artikel fehlt. Wir schicken es nach.

Das tut uns leid. Mach ein Foto und melde es im Service-Portal unter Problem melden, Artikel beschädigt. Dann bekommst du schnell Ersatz.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Rücksendung meldest du selbst im Service-Portal an.

Im Service-Portal Bestellnummer und Nachname eingeben und Rückgabe wählen. Das dauert etwa eine Minute und funktioniert auch für Bestellungen über Amazon.

Ja, innerhalb von 30 Tagen kostenlos. Melde den Umtausch im Service-Portal an. Welche Größe passt, steht weiter unten bei den Saunamützen.

Das klären wir schnell. Im Service-Portal unter Problem melden Falscher Artikel wählen.

Ja, gern.

Mit PayPal, Apple Pay, Shop Pay oder Kreditkarte. Welche Zahlarten für deine Bestellung möglich sind, siehst du im Checkout.

Ja. Die Zahlung läuft verschlüsselt über die Zahlungsanbieter. Deine Kartendaten landen nicht bei uns.

Gib den Code im Checkout in das Feld für Rabattcodes ein. Die Bedingungen stehen in der E-Mail, mit der du den Code bekommen hast.

Ja. Ab 4 Aufgüssen sparst du 20 %, auch gemischt aus allen Linien. Der Rabatt wird im Warenkorb automatisch abgezogen.

Als Richtwert 2 bis 4 Verschlusskappen auf 1 Liter Wasser, je nachdem wie kräftig du es magst. Mit 100 ml kommst du so auf etwa 20 bis 35 Aufgüsse. Den Aufguss immer mit Wasser verdünnen und nie pur auf die Steine geben.

Die Inhaltsstoffe stehen bei jedem Aufguss auf der Produktseite und auf dem Etikett.

Unser Duftberater findet es mit ein paar kurzen Fragen heraus. Oder du probierst dich durch: Die Duftreise hat 16 Düfte in kleinen Fläschchen.

Das Original passt bis 66 cm Kopfumfang. Ab 67 cm, bei sehr viel Haar oder Dreadlocks empfehlen wir die Pro. Auf der Produktseite hilft dir der Passform-Berater.

Meist reicht Auslüften an der frischen Luft. Wenn du sie waschen möchtest, wasch sie kalt mit der Hand und nimm ein Wollwaschmittel, damit die Wolle nicht verfilzt.

Das ist Absicht. Du setzt sie auf und schlägst den Rand zweimal um, so passt sie sich deinem Kopf an.

Die Pro ist doppelt gelegt, hat einen verlängerten Ohrenschutz und eine eingenähte Augenkrempe. Sie ist für sehr heiße Aufgüsse und Köpfe ab 67 cm gemacht. Das Original ist die klassische Mütze für alle Saunagänge.

Entworfen von frihed., genäht von der Lebenshilfe, in der Nähwerkstatt bei uns in Lüneburg.

Nichts. Die frihed. App ist kostenlos, die Meditationen zu deinen Scan & Relax Produkten auch.

Tippe in der App auf QR Code nicht scannbar und folge den Schritten. So erfasst du das Produkt auch ohne Scan.

Dann hat das Produkt keine Scan & Relax Meditation. Welche Produkte eine haben, siehst du auf der App-Seite.

Das verraten wir nicht, sonst wäre es kein Adventskalender. Nur so viel: 24 verschiedene Saunaaufgüsse.

Für den Aufguss-Adventskalender ja, die Aufgüsse sind für die Sauna gedacht. Ohne eigene Sauna passt der Wellness-Adventskalender besser.

Weil gerade viele bestellen und wir jeden Kalender von Hand packen. Die aktuelle Lieferzeit steht auf der Produktseite. Bis zum 1. Dezember reicht es, wenn du nicht bis zur letzten Woche wartest.

Ja. Alles zu Konditionen und Sortiment findest du auf unserer Seite für Geschäftskunden.